Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ nơi mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Đây có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email gửi đi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc 7 điểm chạm gọi liên hệ. Những điểm liên hệ nà